- Мониторинг up/down 24/7, первичная диагностика.
- Обновления безопасности Windows Server, WSUS по расписанию.
- IIS - пулы приложений, логирование и ротация, перезапуски.
- SQL Express/Standard - базовые проверки, бэкапы/ротация.
- Резервное копирование (VSS/скрипты/агенты), тестовые восстановления по чек-листу.
- Базовый брандмауэр/политики, RDP hardening (NLA, аудит/блокировки).
SLA и приоритет - тикеты 24/7; P1 - до 2 ч, P2 - до 4 ч, P3 - до 8 ч.
Правила времени - 4 ч/мес, учёт поминутно; сверх лимита - по согласованию.
Не входит - проектирование HA/кластеров, AD multi-site, сложные миграции, DR. Лицензии Microsoft - отдельно.
Доступы - RDP (администратор), доступ к панели/гипервизору (если применимо).

- Всё из «Эконом», плюс приоритетная очередь.
- Active Directory - OU/группы/политики, базовая репликация, резервные копии.
- DNS/DHCP - конфигурация, аудит, split-brain, scavenging.
- IIS производительность - пулы, recycles, сжатие/кэш.
- SQL Server - индексы/планы, Maintenance Plans, проверка бэкапов.
- Файловые сервисы - ACL/NTFS, квоты, дедупликация (если поддерживается).
- Автоматизация PowerShell по чек-листу.
SLA и приоритет - P1 - до 30 мин, P2 - до 2 ч, P3 - до 4 ч.
Правила времени - 12 ч/мес, учёт поминутно; окна работ по согласованию.
Не входит - AlwaysOn/Failover кластеры и много-площадочный DR (в премиум - да), глубокие миграции между доменами/лесами.
Доступы - админ-учётки к серверам и ролям, доступ к SQL Management, сервисные учётные записи для задач.

- Всё из «Стандарт», плюс приоритетная эскалация.
- AD - высокодоступные роли, Sites and Services, межсайтовые политики/репликация.
- SQL Server HA - AlwaysOn/Failover Clustering - проектирование и внедрение.
- DR-план и учения - runbooks, RTO/RPO, тестовые переключения.
- Шифрование (BitLocker), управление ключами, регламенты доступа.
- Хранилища - Storage Spaces, iSCSI/NFS/SMB, снапшоты/репликации.
- VPN/Proxy - Always On VPN, L2TP/IPsec, публикации через reverse-proxy (IIS ARR/NGINX).
SLA и приоритет - P1 - до 15 мин, P2 - до 1 ч, P3 - до 2 ч.
Правила времени - 24 ч/мес, учёт поминутно; возможны выделенные окна и ночные работы без доплаты; сверх лимита - по согласию.
Не входит - разработка приложений, внедрение сторонних ERP/CRM; лицензии Microsoft - по отдельному счёту.
Доступы - RDP/WinRM, доступ к кластеру/балансировщикам/облаку, контакты ответственных.