Задекларированы SLA с целями по RTO и RPO для разных классов услуг. Введены регулярные постморемы и контроль корректирующих действий. Обновлена структура инцидент-репортов.
Клиенты получили прозрачные уровни приоритета обращений по критичности. Настроены шаблоны уведомлений с понятными статусами и ETA. Внедрены ежеквартальные ревью устойчивости.
Powered by WHMCompleteSolution
