Организованы ночные смены и единая точка входа для инцидентов с контролем SLA. Введены чек-листы смен, стандартные формулировки для коммуникаций и постморем-шаблоны. Время первичного ответа сокращено за счет автоматизированных оповещений.
Создана внутренняя база знаний с процедурами по типовым сбоям и перезапускам сервисов. Настроены алерты по симптомам, а не только по порогам, что уменьшило ложные срабатывания. Отлажен канал связи между NOC и инженерным блоком.
Powered by WHMCompleteSolution
